Marco Flapper Internet Consultant, Projectmanager en Ondernemer

Sitestat: web analytics volgens Nedstat

 Ken je hem nog? Het oude vertrouwde Nedstat icoontje? Ooit mijn eerste analytics tool. In 2005 werd deze teller verkocht en ging men door met het product Sitestat. Met Sitestat richt Nedstat zich op het hogere segment in de analytics markt en concurreert men o.a. met Webtrends en Omniture. Sinds deze week mag ik mij "Certified Sitestat Professional" noemen, vandaar wat meer aandacht voor dit product. Ik maak hier en daar de vergelijking met Google Analytics, voornamelijk omdat veel mensen dit kennen.

Top 5

Nedstat behoort samen met Omniture, Webtrends, Unica en Coremetrics volgens Forrester tot de top 5 leveranciers van web analytics oplossingen. Op dit moment werken er bij Nedstat ongeveer 125 mensen en leveren ze aan 750 enterprise bedrijvenweb analytics oplossingen.

Saas

De oplossing van Nedstat is een Saas oplossing. Saas staat voor Software As A Service. Dit betekent dat je de software niet zelf hoeft te installeren op eigen servers, maar dat je betaalt voor het gebruik van de software. De servers en de software staan bij Nedstat. Dit heeft als voordeel dat je heel snel kunt starten en dat je je niet hoeft te bekommeren over het beheer van de software, zoals het maken van back-ups en het installeren van updates. Dit doet Nedstat allemaal voor je. Google Analytics werkt op dezelfde manier.

Unaggregated data

Lastig te vertalen, maar alle informatie die wordt gemeten en opgeslagen is "unaggregated". Oftewel er wordt geen data opgeteld of samengevoegd. Vaak gebeurt dit wel vanwege performance doeleinden. Sitestat doet dit niet wat betekent dat je bijvoorbeeld filters en funnels  kunt definieren op gegevens uit het verleden. Dit is een groot voordeel ten opzichte van Google Analytics.

Meerdere tools

Sitestat is eigenlijk een verzamelnaam voor een aantal tools:

• Sitestat. Dit is de standaard rapportage tool. Hiermee kun je diverse rapporten bouwen en zijn er veel standaard meetwaarden beschikbaar. Zoals voor e-commerce, formulieren, campagnes, flash en ajax, gebruikerservaring en conversie, on-site zoeken, en nog veel en veel meer... Ook de manier om live en realtime te kunnen segmenteren, zelfs op historische data is erg krachtig.
• Report Builder. Mochten er rapporten nodig zijn die met Sitestat niet zijn te realiseren, dan is er de Report Builder. Deze flexibele en krachtige tool zorgt voor oneindig veel mogelijkheden en flexibiliteit.
• Direct View™. In Google Analytics heet dit 'Site Overlay". Direct is op je website zichtbaar welke onderdelen vaak bezocht wordt. Tevens kun je met de handige Funnel recorder eenvoudig een funnel maken. 
• Office Link™. Misschien wel de meest handige optie. Zeker omdat iedereen zo gewend is om met Microsoft Office te werken. Met deze tool kun je direct Excel, Word en Powerpoint koppelen aan data van Sitestat.
• Stream Sense™. Hiermee is het mogelijk om gedrag te meten van bezoekers die online video kijken. Hiermee is Nedstat uniek in zijn soort.

Engagement

Met een eigen engagement tracker kun je onderscheidt gaan maken tussen loyale en minder loyale bezoekers. Dit is niet gebaseerd op hoe lang een bezoeker de site bezoekt of hoeveel pagina's hij heeft gezien, maar op basis van een eigen engagement label.

Gebruikers individueel meten

Iets wat Google Analytics niet kan en ze bij Google ook niet willen is het kunnen rapporteren over individuele gebruikers. Bij Sitestat is dat wel mogelijk en dat geeft behoorlijk wat potentie. Zo kun je, in combinatie met een e-mail campagne tool, gebruikers individueel benaderen als we bijvoorbeeld aan een bepaalde eis voldoen. Zoals gebruikers die een e-mail hebben ontvangen, op de site zijn geweest, iets in hun winkelmand hebben gestopt, maar vervolgens niet hebben afgerekend. Deze gebruikers kun je met een actie benaderen om hen te verleiden alsnog de producten te kopen. 

Sitestat Ring™ integratie met partners

Nedstat heeft als strategie dat ze goed willen zijn in Analytics. Andere zaken willen ze graag mee integreren, maar ontwikkelen ze niet zelf. Bijvoorbeeld technische analyses zoals downtime, worden niet zelf gemeten, maar kan gekoppeld worden aan WatchMouse. Zo zijn er veel partijen waarmee geïntegreerd kan worden op allerlei gebieden:

• SEM/SEO
• Multivariate Testing
• Performance management
• Merchandising / Site Search
• Display advertising
• Content Management
• CRM
• Video Services
• Affiliate marketing
• E-mail marketing
• User Experience
• Data collection

Integratie

Met de "one-call" API is het mogelijk om eenvoudig gegevens van Sitestat te krijgen en te verwerken in eigen systemen. Ook is het mogelijk om gegevens toe te voegen aan de data van Sitestat, zoals demografische gegevens of gegevens van je CRM systeem.

Verbeterpunten

1. Iets waar men al druk mee bezig is, is de gebruikers interface. Deze is nogal 'saai' en zakelijk. Mijn advies zou zijn om de vier tools: Sitestat, Directview, Report Builder en Office Link te combineren in één interface.
2. De manier van meten is "bijna" realtime. Er zit een paar seconden vertraging in. Dit komt ook door de Saas constructie. Hierdoor is bijvoorbeeld behavorial targeting niet mogelijk. In ieder geval niet eenvoudig.
3. Bounce rate. Veel discussie over gehad. Zit niet standaard in Sitestat, maar is met de reportBuilder wel te realiseren. Het maakt de overstap van Google Analytics naar Sitestat wel makkelijker als het er standaard in zit.

Conclusie

Michiel Berger: we willen alles meten voor iedereen in een bedrijf.

Zoals oprichter en chief innovations bij Nedstat Michiel Berger zei; we willen alles meten voor iedereen in een bedrijf. Met Sitestat heeft Nedstat een top product ontwikkeld en wordt er iedere dag hard gewerkt om dit product nog beter te maken. Er zijn geen beperkingen in het aantal bezoekers en pageviews en daarom richt Nedstat zich met name op de Top 500 markt. Basis dingen kunnen ook met Google Analytics worden gemeten, maar als je meer en Google Analytics kan dat niet bieden dan is Sitestat van Nedstat een goede keuze. Uiteraard moet je altijd goed kijken naar je doelstellingen, en het beschikbare budget maar in mijn ogen moet Nedstat op iedere shortlist staan als je een keuze moet maken voor een Web Analytics tool.

Wil je meer weten over Sitestat? Neem contact met me op en ik probeer je verder te helpen.