De online uitdagingen voor (Fashion) Brands

In een eerder artikel zijn de redenen voor online verkoop besproken. Dit artikel behandelt de uitdagingen en oplossingen voor Fashion Brands die hun collectie ook online willen verkopen.

Uitdagingen

Als de keuze voor online verkoop eenmaal is gemaakt, zijn er diverse obstakels die overwonnen moeten worden. Een aantal van deze obstakels:

1. Het kanaalconflict

Misschien wel de belangrijkste uitdaging. Het kanaalconflict kent vele varianten, maar de meest bekende is wel het conflict met het retail kanaal. De Fashion Brand kan / of mag niet online verkopen omdat het retailkanaal dat niet toestaat (contractueel) of men bang is voor kannibalisatie. Het retailkanaal is nog steeds het belangrijkste kanaal voor de Brand en dat zal nog wel even zo blijven. Belangrijk is ook of de Brand al zelf aan retail doet (bijvoorbeeld via shop-in-shop) of dat nog geheel uitbesteed. Afhankelijk van de positie in de markt, zijn er verschillende business modellen te bedenken:

Gaat u als (Fashion) Brand ook de online uitdaging aan?

Steeds meer Fashion Brands gaan de uitdaging aan om via het internet hun producten te verkopen. Mexx en Esprit doen dit al enkele jaren. Andere Brands nemen ook de stap om zelf online te gaan verkopen. Brands zoals McGregor, Gaastra, Diesel, Protest en G-star zijn onlangs gestart met online verkoop of gaan dit binnenkort  doen.

In dit eerste artikel wordt ingegaan op de redenen om dit te doen en geven we antwoord op de vraag waarom u online zou gaan verkopen. In het volgende artikel staan we stil bij de uitdagingen die dat met zich meebrengt om online succesvol te zijn en kijken we naar mogelijke oplossingen.

Kwaliteit online winkels neemt af

Volgens een onderzoek van Ernst & Young wordt de kwaliteit van webwinkels niet beter. Van de ondervraagden kreeg 40% te maken met fouten. In 2008 was dit nog 38%. Er worden nog veel fouten gemaakt bij de levering (25%) en het bestellen (12%) van producten. De grootste ergernis zijn de hoge verzendkosten (62% t.o.v. 58% in 2008). Wat kun je als webwinkelier doen aan de verzendkosten? Ik wil graag eens stilstaan bij de opbouw van de verkooprijs van een artikel.

Wehkamp vestigt zich op 5500 lokaties

Wat een goede stunt! Wehkamp heeft een iPhone App ontwikkelt waarmee je 10% korting krijgt als je op een bepaalde lokatie bent. Bijvoorbeeld in de Media Markt, of de Hema.
Hiermee vestigt men meteen de aandacht op de mogelijkheid van mobiel bestellen bij dit online Warenhuis. Een zeer goed voorbeeld van Viral Marketing gecombineerd met één van de trends op het gebied van e-commerce: mobiel. Wehkamp laat hiermee zien nog steeds voorop te lopen als het gaat om innovatie.

Het webwinkel evenement van 2009

Volgende week op woensdag 28 en donderdag 29 januari vindt in de Jaarbeurs (Utrecht) de derde editie plaats van de vakbeurs voor de webwinkelier: de Webwinkel Vakdagen 2009. Na een slechte start (de eerste keer was het veel te druk) was het vorig jaar een succesvolle beurs met interessante sprekers. Ook nu zijn er weer een aantal interessante sprekers. Ik ben met name geïnteresseerd in het verhaal van Roy Rubin, de CEO van Varien, Magento. Magento is een open source webplatform dat erg in opkomst is. Mocht je op woensdag langs gaan, pik dan de presentatie mee van Henk-Jan van der Weide van Hybris. Dit e-commerce platform is ook veelbelovend en wordt o.a.door V&D gebruikt.

 Ik zal zelf op zoek gaan naar mensen die ervaring hebben met linkbaiting. Ben benieuwd of er al referenties te vinden zijn op dat gebied.

Op zoek naar etalage in virtuele Kalverstraat

Afgelopen donderdag bezocht ik een workshop van Marktplaats met als onderwerp 'Admarkt in de praktijk'. Admarkt is het nieuwe advertentiesysteem van Marktplaats waarmee adverteerders bovenaan zoekresultaten komen te staan. Enigszins vergelijkbaar met Adwords van Google.

Op die middag sprak ik een journalist van de Volkskrant, Berend Jan Bockting die een goed artikel schreef over die middag. Ik wil iets toevoegen aan het artikel: