Marco Flapper Internet Consultant, Projectmanager en Ondernemer

Social commerce: een definitie en voorbeelden

Nu je kunt betalen via Hyves en je favoriete producten kunt delen op Facebook begint social commerce steeds grotere vormen aan te nemen. Maar wat is social commerce eigenlijk? En nog belangrijker zijn er al goede voorbeelden te vinden?

Definitie van Wikipedia: "Social commerce is een onderdeel van e-commerce dat gebruik maakt van social media en online media waarbij sociale interactie en bijdragen van gebruikers, helpen bij het online kopen en verkopen van producten en diensten."

Social commerce is het gebruik van social media in de context van e-commerce.

In 2005 werd hieronder verstaan het geven van een oordeel,  het schrijven van een review door gebruikers van een website, of het delen van een verlanglijstje met je vrienden. Vandaag, door alle social media sites, is social commerce veel uitgebreider, zijn er social shopping tools beschikbaar, hebben we het over "co-browsing" en zijn er diverse e-commerce mogelijheden op de verschillende social media sites. Ik laat een paar Nederlandse voorbeelden zien van social commerce toepassingen:

Wehkamp

Wehkamp is al redelijk ver met social commerce toepassingen. Ze begonnen laat met het accepteren van reviews en ratings (koudwater vrees?), maar timmeren nu op social gebied lekker aan de weg. Wat kun je bij Wehkamp op social commerce gebied?:

• reviews en ratings achterlaten,
• eigen productfoto's uploaden,
• het product delen met vrienden op diverse sites via "addThis", en
• live samen shoppen!

Dat laatste vind ik interessant en innovatief. Via de Messenger van Microsoft kun je samen met je vrienden gaan winkelen. Ik vind het gebruik van Messenger wel jammer, omdat je nu extra software nodig hebt en geïnstalleerd moet hebben om samen social te kunnen shoppen. Het idee is echter erg goed! Ben benieuwd hoeveel mensen hier gebruik van maken en of het leidt tot meer sales.

Je kunt Wehkamp ook volgen op Twitter (769 followers), maar ik zie dat op de website zelf nergens terug komen. Het lijkt erop dat Wehkamp nog aan het experimenteren is met Twitter.

Bol.com

Bij bol.com kun je op dit moment ook producten delen met vrienden. Een functionaliteit die je al bij veel websites terug ziet komen.

De rating en review mogelijkheid is bij bol.com erg uitgebreid en dit verwacht je ook bij een site zoals bol.com.

Bol.com is te volgen op Twitter, ze hebben een aantal accounts: 

• http://twitter.com/bolcom (136 followers) -> wordt binnenkort verwijderd
• http://twitter.com/bol_com (453 followers)
• http://twitter.com/bol_com_acties (287 followers)
• http://twitter.com/bol_com_service (187 followers)
• http://twitter.com/bol_com_partner (87 followers) (wordt nog niet gebruikt)

Op de website zelf wordt er geen aandacht aan besteed. Dat is ook wel te zien aan het aantal volgers.

Innovatieve zaken zoals samen boeken of CD's bestellen is bij bol.com nog niet mogelijk. Ook widgets voor bijvoorbeeld Hyves ben ik niet tegengekomen. Bol heeft dus nog volop mogelijkheden om Social Commerce te onderzoeken.

Ik zal de komende tijd de Social commerce mogelijkheden van andere Nederlandse webshops in de gaten houden.