Marco Flapper Internet Consultant, Projectmanager en Ondernemer

Wehkamp en HEMA verkopen geen witte onderbroeken

Uit onderzoek van Checkit van september 2007 blijkt dat 43% van de internetters op zoek gaat naar produkten via websites van webwinkels. Dat betekent dat je als webwinkelier je zoekmachine goed moet inrichten anders kost het klanten en dus omzet. Eye-tracking onderzoek wijst uit dat mensen steeds vaker naar de zoekfunctie grijpen. Het navigeren naar producten via een menustructuur wordt steeds minder gebruikt. Tijd voor een eigen onderzoek. Op zoek naar een witte onderbroek.

Wehkamp

Ik heb Wehkamp hoog zitten. Ze hebben een flink aantal prijzen gewonnen voor hun website waaronder een usability award. De zoekfunctie is erg belangrijk voor Wehkamp. Op het 10e eNederland congres vertelde Arjan Kroes, e-commerce manager bij Wehkamp, dat er stevig wordt gekeken naar de termen waarop klanten zoeken. Het is zelfs zo dat het assortiment wordt aangepast op basis van de gebruikte zoektermen. Op een moment bleek de zoekterm 'omafiets' vaak te worden gebruikt. Op dat moment verkocht Wehkamp geen 'omafietsen'. Nu wel.

Goed, op zoek dus naar een witte onderbroek bij Wehkamp. Goede brede zoekbalk bovenaan het scherm. Usability jongens hebben het goed gezien. 

Het resultaat van mijn zoekopdracht bij Wehkamp:

Geen zoekresultaten gevondenWe hebben geen artikelen gevonden die aan uw zoekopdracht "witte onderbroek" voldoen.
Pas uw zoekterm aan en probeer het nogmaals of klik op een van de onderstaande links uit het shopoverzicht.

 Oké, dat was niet helemaal wat ik had verwacht. Ik weet toch zeker dat Wehkamp witte onderbroeken verkoopt! Even verder lezen. Wehkamp geeft een zoektip: Tip: u kunt ook op kleur zoeken. Bijvoorbeeld "blauwe broek" of "groene rok". Hmm, dat gaat niet helpen.

Conclusie: Wehkamp verkoopt geen witte onderbroeken.

Via het navigatiemenu kom ik er achter dat Wehkamp uiteraard wél witte onderbroeken verkoopt. Ze noemen het echter slips! Als ik in de zoekbalk 'witte slip' invoer, krijg ik netjes alle witte onderbroeken te zien, netjes gescheiden in onderbroeken voor dames, heren en kinderen. Wehkamp moet dus snel de synoniem 'onderbroek' toevoegen voor 'slip'. Voor de rest een prima zoekfunctie.

HEMA

Nog zo'n bedrijf dat ik hoog heb zitten. Vanuit de Fotoservice is de HEMA website gegroeid tot een volwassen webwinkel met een redelijk groot assortiment. Ik koop al jaren mijn zwarte boxers bij HEMA. Die liggen naast de witte onderbroeken. In de winkel worden ze dus zeker verkocht! Eens kijken hoe dat online gaat.

Het zoekvak bij HEMA is wat klein. Het mag van mij wel wat forser. Nodig je klant uit tot zoeken. Of eigenlijk: nodig je klant uit tot vinden! 

Hoera, mijn zoekopdracht leidt tot 57 resultaten! Daarvan worden er 25 getoond. Echter geen enkele onderbroek! Zelfs geen witte. Wel veel wijn (aanrader: koop je wijn bij HEMA, lekker en niet duur), witte borden, aarbeienkwarktaart en zelf biergist tabletten! Maar geen witte onderbroeken. Conclusie: HEMA verkoopt geen witte onderbroeken. Toch nog even verder lezen, onderaan het zoekscherm staat: niet alle resultaten kunnen getoond worden. Beperk de zoekterm. Die laatste zin is interessant. Wat wordt ermee bedoeld? Beperk de zoekterm. Moet ik nu meer of juist minder zoektermen ingeven? Ik probeer het laatste. Ik beperk de zoekterm tot 'onderbroek'. Nu wordt het treurig. Resultaat: 

zoekresultaten 
u hebt gezocht op: onderbroek (0 resultaten) geen resultaat bij deze zoekterm. 
artikelen (0 resultaten)

Geleerd bij Wehkamp probeer ik het nog eens, maar nu met de zoekterm 'witte slip'. Tussen de wijn, de biergist tabletten, vind ik nu 1 witte onderbroek! Er zijn echter 114 resultaten, waarvan er weer maar 25 worden getoond. Waarom mag ik die andere 89 resultaten niet zien?? Gemiste kans HEMA. Als laatste mogelijkheid bij mijn favoriete winkel voer ik de zoekterm 'slip' in. Dit geeft het beste resultaat: 57 producten (waarvan er 25 worden getoond; HEMA pas dat snel aan, je mist hierdoor omzet!!) en waarempel: witte onderbroeken!

Naast het toevoegen van de synoniem 'onderbroek', moet HEMA ervoor zorgen dat de zoekfunctie de zoektermen combineert en niet los behandeld. Als ik op zoek ben naar een 'groene trui', wil ik geen 'groene broeken' vinden. En (maar dat had je al begrepen) moet HEMA het mogelijk maken dat ik alle resultaten kan bekijken en niet alleen de eerste 25.

Reageer trouwens even als je weet hoe ik de zoekterm 'slip' kan beperken!

Esprit

Enthousiast geworden door mijn zoektocht besluit ik de website van Esprit te bekijken. Ik ken het merk niet goed, weet eigenlijk niet of ze ondergoed verkopen. De zoekfunctie moet het me snel kunnen vertellen, hoop ik. Esprit heeft het wel makkelijker dan Wehkamp en HEMA omdat hun assotiment veel beperkter is.

Het, in mijn ogen, te kleine zoekvak nodigt niet uit tot zoeken. Toch probeer ik het. Witte onderbroek leidt tot 87 resultaten, waar ik gelukkig doorheen kan bladeren. Mooi gescheiden in 77 producten voor dames, 6 producten voor heren en 4 producten voor kinderen. Eerste indruk is goed. Er worden 36 producten op de eerste pagina getoond. Daar staan geen onderbroeken op. Ook geen witte. Veel broeken, sommige wit, maar ook veel andere kleuren. heb ik per ongeluk witte broek ingevoerd? Nee. Ik klik door naar de volgende pagina. Veel witte overhemden, een witte BH. Op het plaatje staat ook een onderbroek, maar er wordt toch echt een BH bedoelt. Een zwarte riem en een bruine. Misschien de derde pagina dan? Ook daar geen onderbroeken.

Ik begin het te snappen. Het ligt aan mij!! Ik moet ook niet zoeken op onderbroek maar op slip. Het resultaat is inderdaad iets beter, maar ook hier staan veel producten tussen waar ik niet naar zoek, witte sokjes, witte slippers (toch iets anders dan slipjes), overhemden en broeken. Allemaal resultaten die ik niet zoek. Ook Esprit moet net als HEMA de zoektermen combineren en niet apart zoeken op 'witte' of 'onderbroek'.

Mexx

Als laatste probeer ik Mexx. Ook hier weet ik eigenlijk niet zeker of Mexx ondergoed verkoopt. het resultaat van mijn zoekopdracht 'witte onderboek' is verbluffend. Dit is de eerste website die meteen met relevante resultaten komt! Er worden 6 producten getoond voor heren en kinderen. Prima! Mexx verkoopt geen dames ondergoed is mijn eerste gedachte. Klopt dat wel? Uiteraard probeer ik nu snel de zoekterm 'witte slip'. Naast de witte onderbroeken (heel goed Mexx!) worden ook dames onderbroeken, pardon, dames slips getoond.

Enig minpuntje is het veel te kleine zoekvak. Niet zo verlegen Mexx, laat je klanten je producten vinden!

Conclusie

Zoeken is een vak apart. Als serieuze webwinkelier kun je met een goede zoekfunctie je omzet verhogen. Daar ben ik van overtuigd. je moet het dan wel goed aanpakken en ervoor zorgen dat je klanten vinden wat ze zoeken. In de markt is er veel goede software te vinden om het zoeken in een webwinkel aangenaam te maken. Producten als Endeca, Fredhopper, EasyAsk en anderen kunnen daarbij helpen. Ook zelf kun je er wat aan doen door bij je producten een aantal synoniemen op te voeren en door ervoor te zorgen dat er gecombineerd wordt gezocht zoals bij Mexx. Wehkamp moet er voor zorgen dat ze de synoniemen op orde krijgen. Misschien na het lezen van dit artikel.